Sales quality manager
O2
Praha
před 6 dny

Vaše budoucí práce :

Získávání zpětné vazby přímo od klíčových zákazníků v B2B segmentu

  • Pravidelně navštěvuji B2B zákazníky (retenční i akviziční) s cílem získat zpětnou vazbu na služby a obchodníky O2
  • Identifikuji problémové oblasti, které se u zákazníků nejčastěji opakují
  • Interně koordinuji nápravu procesů, produktů a to ve spolupráci s procesními, produktovými či segmentovými týmy
  • Ověřím ve spolupráci s obchodníky, že procesy byly narovnány ku prospěchu zákazníků
  • Identifikuji slabá místa z pohledu obchodního týmu
  • Interně dávám podněty ke zlepšování kvalifikace obchodního týmu dle získané zpětné vazby
  • Usiluji o lepší zákaznickou zkušenost a aktivně spolupracuji s týmem Customer Experience
  • Sdílení zkušeností v rámci obchodního týmu

  • Definuji strategii sdílení zkušeností mezi obchodníky
  • Navrhnu a spravuji databázi opakujících se zákaznických řešení
  • Aktivně propaguji úspěšná řešení pro získání dalších obchodních příležitostí
  • Vytvořím platformu pro sdílení akvizičních zkušeností
  • Konzultuji zákaznická řešení s pre-salesem
  • Resegmentace

  • Spravuji resegmentační proces
  • Aktivně navrhuji, které zákazníky přesouváme z vyššího do nižšího segmentu či obráceně, tak aby byla zajištěná dostatečná úroveň péče o zákazníky
  • Co u Vás hledáme :

  • SŠ / VŠ vzdělání výhodou
  • Osobu s komplexním myšlením
  • Minimálně 1 roky praxe na obdobné pozici
  • Zkušenosti s kontinuálním zlepšování procesů různého charakteru
  • Výborné prezentační, komunikační a organizační schopnosti
  • Zkušenosti v prostředí B2B
  • Prozákaznické myšlení
  • Dobrý time-management
  • Co pro Vás máme my :

  • Budete v kontaktu s nejmodernějšími technologiemi a novými trendy z oblasti telekomunikací
  • Motivující mzdové ohodnocení složené z fixní a variabilní částky
  • Pestré volitelné benefity např. zvýhodněný internet na doma a O2 TV, příspěvky na životní nebo penzijní připojištění, jazykové kurzy, sport, kulturu
  • Stravenky v hodnotě 105 Kč (65 Kč z hodnoty stravenky hradí zaměstnavatel)
  • A k tomu další výhody jako příspěvek na mobilní telefon až 7 200 Kč, internet v mobilu, neomezený tarif, slevy pro rodinu a přátele, slevy od řady našich partnerů (O2 Extra výhody)
  • Jeden týden dovolené navíc (tedy 5 týdnů relaxu)
  • Požadované vzdělání

    Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

    Požádat
    Přidat do oblíbených
    Odebrat z oblíbenýcch
    Požádat
    Můj e-mail
    Kliknutím na "Pokračovat", souhlasíte s tím, že neuvoo sbírá a zpracovává vaše osobní údaje, které jste poskytli v tomto formuláři, aby vytvořili neuvoo účet a přihlásili vás k odběru emailových upozornění v souladu s naší Ochranou Osobních Údajů . Váš souhlas můžete vzít kdekoliv zpět, následováním těchto kroků .
    Pokračovat
    Žádost