Analist servicii clienti
Telekom Romania
Bucuresti, República Checa
před 8 dny

Romania : Bucuresti

Telekom Romania este un brand dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii fixe şi mobile complete, inovatoare, personalizate pentru o comunitate vastă de clienți, cu aproximativ 10 milioane de contracte de servicii.

Este parte a grupului Deutsche Telekom unul dintre liderii globali de comunicatii integrate, prezent în 51 de țări de pe 5 continente.

Soluțiile noastre deschid o lume infinită de oportunități de a împărtăși cele mai frumoase și emoționante experiențe cu familia, prietenii, colegii și cu cei din jurul nostru.

Misiunea noastră este să îmbogățim viețile oamenilor, oferindu-le acestora servicii integrate fixe și mobile, tehnologii de ultimă generație 4G, fibră optică, precum și Internet TV, care aduce utilizatorilor o nouă experiență de divertisment, cu acces la conținut exclusiv și de calitate, pe toate ecranele, și funcționalități interactive avansate.

În ceea ce privește clientii business, Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, pentru care oferim soluții complete de comunicații și IT&C care să sprijine companiile să devină mai competitive și mai agile.

Soluțiile noastre conectează oameni, mașini și conținut, pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.

SCOP : Monitorizează si gestioneaza activităţile de interactiune a clientilor provenite din cadrul diferitelor canale de comunicare alternative (forum, retele socialeetc.

ofera informatii clientilor si suport pe durata turei de lucru pentru a asigura preluarea şi tratarea solicitarilor clienţilor provenite din mediul online, în condiţii optime şi cu un grad ridicat de profesionalism, monitorizează şi oferă feedback referitor la indicatorii de performanţa stabiliţi şi respectarea standardelor de calitate

RESPONSABILITATI :

  • Promoveaza produsele si serviciile fixe si mobile ale companiei in toate interactiunile pe care le are cu clientul, prin diferitele canale de comunicare alternative (forum, retele sociale etc), astfel incat sa contribuie la realizarea obiectivelor de venit agreate si la cresterea gradului de satisfactie al clientilor;
  • Preia si trateaza solicitarile clientilor (de informare, suport vanzare, sesizari si reclamatii, prelucrare de feedback, din cadrul canalelor alternative), oferind raspunsuri adecvate sau directionand respectivele solicitari catre alte echipe de la nivelul echipei Relatii Clienti, asigurandu-
  • se ulterior ca acestea ofera informatiile necesare clientilor;
  • Foloseste corect aplicatiile si instructiunile de lucru de la nivelul echipei Relatii Clienti Romania, astfel incat sa ofere informatiile corecte si la timp si sa inregistreze corect feedback-
  • ul clientilor in aplicatiile aferente;
  • Solicita ajutorul sefului de tura / compartiment / departament ori de cate ori rezolvarea solicitarilor depaseste competenta propriei pozitii dar in acelasi timp propunand o solutie la solicitarile respective care sa vina in intampinarea nevoilor clientilor;
  • Furnizează feedback şefilor ierarhici pentru îmbunătăţirea performanţelor din cadrul canalelor de comunicare alternative, proceselor sau instrucţiunilor de lucru in vederea asigurării calităţii serviciilor furnizate şi a indeplinirii indicatorilor propuşi.
  • Cunoaşte serviciile şi produsele fixe si mobile pe care compania le oferam clientilor.
  • Contribuie la dezvoltarea procedurilor operaţionale şi a instrucţiunilor de lucru prin propunerile pe care le face şefilor ierarhici pe baza propriei analize şi a sugestiilor făcute de catre operatori.
  • Studii :

  • Studii medii (cele superioare constituie un avantaj).
  • Experienţa în muncă :

  • Minim 1 an de experienţă în servicii relatii clienti, comunicare online / scrisa.
  • Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi :

  • Orientare catre client;
  • Dedicare pentru rezolvarea solicitarilor clientilor;
  • Capacitatea de a lucra in conditii de stres si respectare termene de livrare a rezultatelor;
  • Cunoastere utilizare Internet;
  • Foarte bune abilitati de comunicare scrisa si orala in limba romana;
  • Orientare spre rezultate;
  • Bune abilităţi de organizare;
  • Telefon : 1224

    Adresa de e-mail : myhrrecruitmentromania telekom.com

    Požádat
    Požádat
    Můj e-mail
    Kliknutím na "Pokračovat" souhlasím s podmínkami neuvoo a s přijímáním emailových upozornění (mohu kdykoliv zrušit) Koukněte tady
    Pokračovat
    Žádost