Specialista řízení provozu Klientského centra
ČSOB
Královéhradecký kraj, Česká republika
před 34 dny

Do nově vznikajícího týmu řízení provozu Klientského centra hledáme nové kolegu a kolegyně se zkušeností s prací v provozu klientského centra a ideálně i jeho řízením.

Jste aktivní a komunikativní osobnost se schopností analyticky myslet a nacházet a vidět souvislosti ve zdánlivě složitých systémech?

Máte silné organizační schopnosti? Nezaleknete se řízení provozu jednoho z největších a nejkomplexnějších klientských center v České republice?

Přijďte nám to dokázat na osobní pohovor.

Co u nás budete dělat?

  • Zodpovídat za plnění obslužností na příchozích linkách Klientského centra ČSOB a dodržování kapacitních plánů na odchozím volání
  • Průběžně monitorovat plnění nastavených kvalitativních parametrů (SLA, SL, propracovaný čas a další.).
  • Vykonávat nastavené krizové postupy a plány kontinuity v případě neplánovaného provozního zatížení klientského centra
  • Podílet se na tvorbě nových a optimalizaci stávajících krizových postupů a procesů
  • Organizovat pravidelné provozní schůzky a připravovat relevantní podklady
  • Koordinovat provozní krizový tým v případě provozních situací nad rámec nastavených krizových postupů
  • Reportovat průběžný stav provozu vedení klientského centra
  • Na oplátku nabízíme :

  • Zkušenosti s fungováním jednoho z největších a technologicky nejvyspělejších Klientských center v České republice
  • Získání expertních znalostí v problematice provozu klientských center, úzký kontakt s vedením KC
  • Profesní růst s výhledovou možností interní rotace
  • Prostor pro realizaci vlastních nápadů
  • Účast na zajímavých rozvojových projektech
  • Přátelský kolektiv
  • Ideální kandidát :

  • Aktivní a komunikativní osobnost se silnými analytickými schopnostmi, ovládající práci v MS Excel
  • Nebojí se výzev, má touhu učit se a poznávat nové technologie
  • Logicky smýšlející člověk, který má schopnost pochopit požadavky managementu a zároveň srozumitelně interpretovat výsledky svojí práce
  • Spolehlivý a kreativní specialista, který se nebojí odpovědnosti a umí se přizpůsobit rychle se měnícímu prostředí
  • Pracovní smlouva

    Délka pracovního poměru

    Benefity

    Dovolená 5 týdnů, zdravotní volno / sickday, bonusy / prémie, kafetérie, příspěvek na penzijní / životní připojištění, sleva na firemní výrobky / služby, mobilní telefon, notebook, stravenky / příspěvek na stravování

    Požadované vzdělání

    Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

    Požádat
    Přidat do oblíbených
    Odebrat z oblíbenýcch
    Požádat
    Můj e-mail
    Kliknutím na "Pokračovat", souhlasíte s tím, že neuvoo sbírá a zpracovává vaše osobní údaje, které jste poskytli v tomto formuláři, aby vytvořili neuvoo účet a přihlásili vás k odběru emailových upozornění v souladu s naší Ochranou Osobních Údajů . Váš souhlas můžete vzít kdekoliv zpět, následováním těchto kroků .
    Pokračovat
    Žádost